En tant que directeur du marketing, vous savez qu'il est essentiel de disposer des outils appropriés pour gérer vos relations avec les clients. Cependant, il peut être difficile de choisir entre les deux plateformes de CRM les mieux notées du marché actuel, HubSpot et SalesForce. Cet article compare les deux options pour vous aider à déterminer quelle plateforme convient le mieux à votre entreprise.
Lorsque l'on examine les deux options, il est important de reconnaître qu'elles sont très différentes. Si HubSpot est une plateforme de marketing entrant et SalesForce un logiciel d'automatisation des ventes, ces différences confèrent à chaque plateforme ses propres forces et faiblesses.
Commençons par parler de HubSpot. Il s'agit d'une solution idéale pour les entreprises en pleine expansion, car elle privilégie l'idée d'une FLYWHEEL (volant d'inertie) à celle d'un entonnoir (sales funnel), ce qui signifie qu'au lieu de se concentrer uniquement sur l'arrivée de nouveaux clients, elle s'attache également à engager les clients existants et à les transformer en ambassadeurs de la marque.
HubSpot offre également des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, le marketing par e-mail, le lead scoring, l'analyse, etc. Enfin, son tableau de bord unifié permet aux équipes de tous les départements de collaborer facilement lors de la gestion des relations avec les clients.
Salesforce offre de puissantes capacités d'automatisation des ventes pour les équipes de toutes tailles. Grâce à son interface intuitive de type glisser-déposer, les utilisateurs peuvent rapidement personnaliser leurs flux de travail afin de maximiser l'efficacité et la visibilité de leurs pipelines de vente. En outre, grâce à sa base de données centralisée contenant toutes les données client (telles que les commandes ou interactions passées), les équipes peuvent facilement accéder aux informations client à tout moment tout en respectant les lois sur la confidentialité telles que le RGPD ou le CCPA. Enfin, ses capacités de reporting permettent aux utilisateurs d'avoir un aperçu de leurs performances de ventes en temps réel afin qu'ils puissent prendre des décisions basées sur les données pour aller de l'avant.
En définitive, HubSpot et SalesForce offrent tous deux d'excellentes solutions pour gérer les relations avec les clients au sein des entreprises, grandes ou petites. Le choix entre les deux se résume en fin de compte à ce qui correspond le mieux à vos besoins individuels :
Les deux plates-formes offrent d'étonnantes fonctionnalités à valeur ajoutée, mais une seule répondra vraiment aux besoins de votre entreprise - prenez donc le temps d'explorer les deux options avant de prendre une décision.
Chez Symantra, nous pouvons vous aider à deux niveaux :
Pour les entreprises qui souhaitent utiliser à la fois HubSpot et Salesforce afin de profiter des atouts de chaque plateforme sans avoir à passer de l'une à l'autre manuellement au quotidien, plusieurs options sont disponibles lorsqu'il s'agit d'intégrer les deux plateformes ensemble. Par exemple, il existe différentes API (interfaces de programmation d'applications) qui permettent aux développeurs de personnaliser leur configuration d'intégration en fonction de leurs besoins spécifiques. Chez Symantra, nous aidons les entreprises en créant des intégrations personnalisées avec votre écosystème numérique actuel.
Passer d'une plateforme CRM à une autre peut être décourageant, mais vous pouvez obtenir l'aide d'experts, comme Symantra. Nous avons une grande expérience de la migration CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Efficy, Odoo.... vers HubSpot) et nous pouvons vous aider à effectuer cette transition rapidement et facilement, afin d'éviter toute perte de données pendant la migration des données.
Quelle que soit la solution que vous choisirez, un CRM n'est plus un accessoire, c'est une nécessité dans un environnement commercial en constante évolution. Un CRM puissant sera un ajout inestimable lors de la construction de votre infrastructure numérique, offrant un aperçu supplémentaire de votre pipeline de ventes, l'alignement entre vos équipes de vente et de marketing, l'évolutivité pour la croissance, et bien plus encore.