Transformer votre service informatique en mettant le client au centre

À mesure que la technologie progresse et évolue, il devient de plus en plus important pour les petites et moyennes entreprises de faire évoluer leur département informatique. La collecte, le traitement et le transfert de données n'ont aucun sens s'ils ne sont pas intégrés dans ce nouveau paradigme qui place le client au centre.

Pour garantir le succès, le département informatique ne doit plus essayer de contrôler, de préempter les softwares - il s'agit de rassembler les besoins des autres départements (Marketing, ventes, servcies clients, opérations) .

Voyons ce que cela signifie pour vous et votre entreprise. 

Intégrer votre service informatique dans la feuille de route stratégique de l'entreprise 

Lorsque vous abordez la transformation numérique, il est important de comprendre d'abord comment votre entreprise fonctionne stratégiquement:

• Qu'est-ce qui fonctionne bien ?
• Qu'est-ce qui doit être amélioré ?
• Comment pouvez-vous mieux servir vos clients ?

Une fois que vous avez répondu à ces questions, vous pouvez commencer à intégrer votre service informatique dans la feuille de route stratégique de votre entreprise. Vous pourrez ainsi vous assurer que les solutions numériques sont adaptées aux besoins spécifiques des clients et créent une expérience usager transparente du début à la fin. 

Encourager l'ouverture et l'intégration des écosystèmes numériques 

Dans le monde d'aujourd'hui, il est essentiel pour les entreprises de tirer parti des interfaces de programmation d'applications (API). Les API constituent une plateforme ouverte qui permet à différents systèmes de communiquer entre eux afin de partager des données et de créer des applications rapidement et facilement.

En utilisant les API, votre entreprise peut accéder à des ressources précieuses qui, autrement, ne seraient pas disponibles en raison de contraintes de coût ou de temps. En outre, les API facilitent l'intégration des données collectées auprès de sources multiples, ce qui permet d'obtenir une vue d'ensemble des interactions avec les clients. 

Tester de nouveaux outils 

L'étape suivante de la numérisation de votre service informatique consiste à tester de nouveaux outils qui permettront de rationaliser les processus et d'améliorer l'engagement des clients. Par exemple, l'utilisation de plateformes SaaS (Software as a Service) telles que HubSpot ou Zendesk vous permettra de mieux gérer les relations avec les clients en fournissant des informations en temps réel sur la façon dont ils utilisent votre produit ou service.

Cybersécurité et données dans l'UE

La mise en œuvre d'environnements sécurisés, tels que les normes de conformité au RGPD ou les protocoles de cybersécurité, contribuera à protéger les informations sensibles contre tout accès illégal ou toute fuite publique.

Vérifiez bien que les données de votre CRM sont bien hébergées dans l'UE (et pas transmis dans des pays tiers).

Il est également important de se rappeler que la numérisation n'est pas synonyme d'automatisation - il s'agit de créer des liens significatifs entre les clients et les employés afin que la véritable valeur puisse être atteinte des deux côtés.

En prenant ces mesures pour numériser votre service informatique, vous serez en mesure de placer le client au centre de vos préoccupations tout en garantissant des opérations sécurisées à chaque étape de son parcours dans votre entreprise.