Quand acheter un nouveau CRM ?

Si l'un de ces scénarios vous semble familier, c'est le moment de vous doter d'un nouveau système CRM :

1. Vos équipes de communication, de marketing, de vente et de service clientèle travaillent en vase clos.

Un mauvais alignement entre les équipes Marketing et Ventes est un autre effet secondaire. Peut-être que vos équipes utilisent chacune leur propre système de gestion, ce qui leur donne une faible visibilité sur les objectifs et les opérations des autres et rend le transfert entre les étapes du cycle de vie du client difficile.


2. Vos équipes fonctionnent à partir de sources de données multiples.

Les données de vos prospects et de vos clients vivent dans plusieurs outils ou enregistrements, ce qui signifie que chaque équipe fait référence à des morceaux de la vérité et comble les lacunes tant bien que mal. Vous avez peut-être remarqué que chaque service fonctionne avec des informations incomplètes ou périmées, ce qui entraîne des frustrations internes, des expériences incohérentes et contrarie vos clients.

3. Vos équipes s'appuient sur des processus de reporting manuels.

Sans un excellent CRM, vos équipes sont probablement obligées d'utiliser des processus manuels - comme des Excels ou une vieille base de données - pour suivre les informations sur les clients et élaborer divers rapports internes. Cette approche implique des heures de travail fastidieux et augmente le risque d'erreur humaine, ce qui signifie que vous passez probablement à côté d'informations essentielles.


4. Vous avez identifié des lacunes ou des incohérences de données dans vos rapports.

Les rapports fournissent un aperçu détaillé des performances de vos équipes. Ils vous aident à développer ou à améliorer les campagnes, à optimiser les processus de développement commercial et à renforcer les relations avec les clients. Cependant, si vos rapports sont incomplets ou simplement non alignés sur vos objectifs et vos mesures, ils ne vous servent pas efficacement. Ni votre entreprise, ni vos clients.


Remarque :

Se doter d'un CRM juste pour le plaisir, sans stratégie de gestion des données appropriée et sans intégration des données à 360°, cela ne sert à rien. 😱 Gaspillage d'argent + perte de temps.


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